Pomoc w kilka minut

Fastbet Casino: kontakt, który odpowiada w minutach

Czat, e-mail i telefon działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a zespół odpowiada po polsku.

Skontaktuj się z obsługą Wypłata średnio w 28 minut

Wypłacono dzisiaj

520 391 zł

1 332 Graczy online

Licencja MGANumer MGA/B2C/103/2005, audyt eCOGRA i SIQ

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 28 minut, do 59 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, spór rozstrzyga eCOGRA

Moment, w którym potrzebujesz człowieka

Gdy sprawa jest pilna, wybierz czat

Wybierz kanał według sprawy, a nie według wygody — tak szybciej dostaniesz odpowiedź.

Gdzie najszybciej ktoś odpisze?

Czat na żywo prowadzi najlepiej sprawy konta i płatności w trakcie gry. Konsultant odpisuje zwykle w 4 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Dostanę odpowiedź na e-mail?

E-mail przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu, pod adresem [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin, także w weekend.

Napisz

Kontakt telefoniczny

Telefon pod +48 22 385 26 68 w strefie CET przydaje się, gdy blokada konta wymaga wyjaśnienia od razu. Połączenie odbiera konsultant w około 5 minut.

Zadzwoń

Obsługa bez bariery językowej

Kontakt dla graczy z Polski

Ten blok zbiera numer, strefę czasu i instytucje, które liczą się dla gracza z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 385 26 68

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/103/2005

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Trzeźwość, Krajowy Rejestr Wyłączeń

Cztery kroki reklamacji

Co zyskujesz, gdy sprawa trafia wyżej

Najczęstsza obawa brzmi: czy reklamacja przepadnie bez śladu i bez terminu odpowiedzi.

Opis przed numerem, nie odwrotnie

Zbierz numer transakcji, datę i zrzut ekranu, a potem opisz sprawę na czacie albo w wiadomości na adres [email protected]. Konsultant przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu dalszy bieg.

Numer zgłoszenia i termin odpowiedzi

Zapisz numer zgłoszenia podany przez konsultanta i sprawdź, na jaki adres e-mail przyjdzie odpowiedź. Odpowiedź trafia tam, skąd wysłano reklamację, więc nie zmieniaj skrzynki w trakcie.

Od odmowy do ponownego rozpatrzenia

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż dokumenty, których konsultant wcześniej nie widział. Sprawa wraca do opiekuna reklamacji z pełną historią zgłoszenia.

Po reklamacji w kasynie, nie przed nią

Sprawę niezałatwioną w kasynie skieruj do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z numerem licencji MGA/B2C/103/2005. Do pisma dołącz numer zgłoszenia i korespondencję z Fastbet Casino.

Odpowiedź bez błądzenia

Do którego działu trafi Twoja wiadomość?

Wybierz z poniższej listy właściwy adres e-mail i napisz od razu do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto i weryfikacja

Wsparcie ogólne i pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów i konta[email protected]

Płatności

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i zastrzeżenia[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno

Przydaje się, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed pierwszą wpłatą albo przed złożeniem reklamacji.

Spółka

Nazwa prawnaFastbet Casino Ltd.

Numer spółkiC-37338 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/103/2005

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Godziny i czas odpowiedzi

Czas odpowiedzi na czacie, w mailu i na telefonie

Po lekturze wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej i ile realnie poczekasz.

Czat na żywo

Czat: godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat: pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail: odpowiedź8 godzin

Telefon

Telefon+48 22 385 26 68

Telefon: oczekiwanie5 minut

Bez owijania w bawełnę

Zanim napiszesz do konsultanta

Odpowiadamy krótko i po polsku, tak jak w rozmowie z konsultantem Fastbet Casino.

rejestracjaDlaczego Fastbet Casino ma licencję z Malty?+

Licencję na prowadzenie kasyna wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/103/2005. Działa pod nim Fastbet Casino Ltd. z numeru C-37338, więc gra podlega nadzorowi maltańskiego regulatora.

rejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o swoje dane?+

Poproś o kopię lub usunięcie danych, pisząc na [email protected]. Wniosek trafia do osób zajmujących się ochroną danych, a odpowiedź wraca na adres e-mail powiązany z kontem. Usunięcie części danych może wiązać się z zamknięciem konta.

rejestracjaCo, jeśli chcę zamknąć swoje konto?+

Zgłoś zamknięcie konta przez czat lub telefon, a konsultant potwierdzi termin. Jeśli chcesz wrócić do gry później, wybierz przerwę albo samowykluczenie zamiast zwykłego zamknięcia. Środki na koncie wypłacamy po rozliczeniu zakładów.

rejestracjaCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż dobę?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 39 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty płatniczej. Gdy coś jest nieczytelne, konsultant odpisze z prośbą o poprawkę.

rejestracjaCo, jeśli odpowiedź konsultanta mi nie wystarcza?+

Poproś o eskalację u tego samego konsultanta i opisz, czego oczekujesz. Skargę złóż na [email protected], a my odpowiadamy pisemnie. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

rejestracjaCo, jeśli mam problem w środku nocy?+

Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czat i telefon odbieramy w czasie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce. Dyżur nocny obsługują konsultanci mówiący po polsku i angielsku.

rejestracjaCo, jeśli nie pamiętam danych do konta?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta, a konsultant odnajdzie profil bez hasła. Hasła nie prosimy nigdy, także w rozmowie telefonicznej. Do spraw płatności przyda się identyfikator transakcji, a do weryfikacji numer zgłoszenia.

Fastbet Casino pyta o te pięć rzeczy

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat lub napiszesz wiadomość.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Nazwa metody płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy i oczekiwane rozwiązanie

Narzędzia, które działają też bez logowania

Niezależne organizacje pomagają w Polsce przy problemach z hazardem: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Trzeźwość i Krajowy Rejestr Wyłączeń. Działają poza Fastbet Casino, więc rozmowa z nimi nie wpływa na Twoje konto ani na wypłaty.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i spotkania, na których anonimowo rozmawiasz z osobami znającymi mechanizm nałogu.

Fundacja Trzeźwość. Poradnictwo i pomoc terapeutyczna dla osób grających oraz ich rodzin, prowadzone przez specjalistów.

Krajowy Rejestr Wyłączeń. Rejestr, w którym można zastrzec udział w grach hazardowych na terenie całej Polski.

Więcej informacji